提升组织竞争力的利器

随着市场竞争的日益激烈,企业对于质量管理的重要性也日益凸显。

在这样的背景下,质量管理体系成为了企业提升质量管理水平、提高竞争力的利器。

本文将围绕质量管理体系展开讨论,从其定义、原则、实施和益处等方面进行阐述。

质量管理体系是标准化组织（ISO）制定的一项质量管理体系标准,旨在帮助组织提高产品和服务质量,满足客户需求,实现持续改进。

该标准以“顾客导向”为,通过明确的质量目标、流程控制和持续改进等措施,帮助组织建立的质量管理体系。

质量管理体系遵循以下八大原则：

1、客户导向：组织应了解并满足客户需求,提供满意的产品和服务。

2、力：组织层应制定和实施质量政策,建立明确的质量目标。

3、全员参与：全体员工应参与到质量管理体系中,每个人都是质量的监督者和改进者。

4、过程方法：组织应通过定义和控制过程,提高效率、降低风险,并持续改进。

5、系统方法：组织应将质量管理视为一个整体,将各个过程相互关联,实现协同作用。

6、不断改进：组织应建立和实施持续改进机制,不断提高质量管理水平。

7、事实为依据的决策：组织应基于数据和事实进行决策,避免主观臆断。

8、供应商关系的互利共赢：组织应与供应商建立互利共赢的合作关系,共同提高质量管理水平。

实施质量管理体系需要经历以下几个步骤：

1、确立质量目标：组织应明确质量目标,并将其与组织整体目标相对应。

2、制定质量政策：组织应制定明确的质量政策,包括质量目标、质量原则和质量承诺等。

3、制定程序和流程：组织应根据质量目标和政策,制定相应的程序和流程,包括质量计划、质量手册等。

4、资源分配：组织应合理分配资源,确保质量管理体系的有效运行。

5、培训和意识提升：组织应加强员工培训,提高其对质量管理的认识和理解。

6、过程控制和持续改进：组织应通过过程控制和持续改进,不断提高质量管理水平。

质量保证标准,诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后,美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训,决定在军火和军需品订货中实行质量保证,即供方在生产所订购的货品中,不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量,而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量,并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理,取得了极大的成功。1978年以后,质量保证标准被引用到民品订货中来,英国制订了一套质量保证标准,即BS5750。随后欧美很多国家,为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求,在总结多年质量管理实践的基础上,相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。

该标准吸收国际上先进的质量管理理念,采用PDCA循环的质量哲学思想,对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。特别是：

能适用于各种组织的管理和运作 ；

能够满足各个行业对标准的需求 ；

将质量管理与组织的管理过程联系起来；

强调过程方法的应用,即系统识别和管理组织内所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,将质量管理体系的方法作为管理过程的一种方法；

强调对质量业绩的持续改进；

将持续改进作为质量管理体系的基础之一；

强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力,促使组织持续改进其产品和过程,以达到持续的顾客满意；

考虑了所有相关方利益的需求。