家电停产 三包成空？

万通商务网讯：买了不到一年的电视，未过保修期，却频频出状况。然而，当消费者要求更换产品时，却被告知该机型停产了。昨日，记者走访了解到，市民购买家电遭遇停产困局、进而影响维修的情况，不在少数。

　　停产的电视坏了咋办

　　望着自家的大屏幕液晶电视，徐先生竟然不胜其烦。去年12月，他在禅城区祖庙路一大型卖场，花1.7万元购买了一日系品牌液晶电视。"当时冲着牌子去，没想到这么多质量问题。" 电视买回家后，开始运作正常。但最近不知怎么回事，电视频频出状况，不只画面不稳还花屏。于是，徐先生找到卖场要求更换，"当时想着没过保修期，应该能换。"徐先生说。

　　然而，卖场的回答让徐先生很失望。原来，他所购买的电视型号已经停产，电视只能维修；如果徐先生不想修，可以换购新款，但要补回差价。如果换低一档次的呢？徐先生进一步咨询，对方却称不退差价。这样的结果，让徐先生很难接受。目前，双方仍就维修、换货等善后问题进行协商。

　　停产家电维修遇困局

　　与徐先生遇到同样情况的消费者不在少数。桂城李阿姨家里的电饭煲在清洗时，不小心冲走一个零件，本以为能在售后维修点重新配一个，不料也被告知该型号的电饭煲已经停产，配件只能从其他城市调配。"一等就是3个星期，我只好重新买了一个。"李阿姨无奈地说。 据家电维修行家叶志深介绍，现在家电市场鱼龙混杂，每年都有一些家电品牌消失，虽然经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退，但如果遇到生产企业倒闭或转产，即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件。这时，三包期内商品的维修服务就是一场空。

　　在他看来，造成这些售后服务不及时、不专业的原因，多是由于售后服务外包所致。这些维修服务点没有较强的品牌服务意识和出色的服务维修技术，导致了消费者的不满。

　　律师王至强则认为，由于目前国家对产品停产后的售后服务没有明确的规定，只规定厂家应保证在产品停产后五年内提供技术和零配件。至于，厂家没有足够配件储备，厂家将受何惩罚，消费者的售后服务应如何处理，就没有明确的规定，这也是此类纠纷难以根治的重要原因。

　　消费提示

　　停产五年内必须修

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第七条第二款规定，"向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。必须保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件"。

　　商品修不好就要换

　　在三包或商家、厂家承诺的服务有效期内，因产品自身故障的，厂家或商家不能以包括产品停产等任何理由拖延或推卸售后服务责任，没配件修不好的，就得换或退货。