苹果笔记本电脑电池膨胀爆裂 回应给出不同解释

苹果MacBookPro笔记本电脑触摸板突然出现裂痕,几个小时内整体爆裂且鼓起,第二天连笔记本电脑后盖都隆起变形,拆开后盖一看,原来是电脑的电池发生严重膨胀变形……去年12月27日,市民林先生遭遇惊魂一幕,“好像随时会发生爆炸,太吓人了。”

　　笔记本电脑的电池为何突然膨胀？有爆炸危险吗？对此,苹果方面给出不同解释。苹果官方电话客服表示,因为林先生有段时间未使用电脑,“电池长时间使用可能会出现膨胀现象”。而苹果店维修经理则表示,电池寿命只有一年,爆裂原因有待检测,“可能是进过液体,也可能是其它原因,不太可能因为长期不充电就发生爆裂。”

　　[消费者]

　　笔记本触摸板整个爆裂了

　　林先生介绍说,去年12月27日,儿子使用苹果MacBookPro笔记本电脑做作业,“儿子用完电脑后,我太太突然看到电脑的触摸板出现几条小裂痕,刚开始以为是我儿子砸坏的,但儿子坚定地否认了,我和我太太感到很纳闷。”

　　第二天早上起来,更意想不到的事情发生了：林先生的苹果MacBookPro笔记电脑的触摸板整个都爆裂了。“触摸板的裂痕不仅越变越大,还莫名其妙地鼓起一块,而且电脑的后盖板发生凸起,感觉电脑里面有什么东西在膨胀。”

　　为了找出原因,林先生把笔记本的后盖拆开,然而眼前的一幕着实让他惊呆了,“我看到电脑的整块电池板都发生膨胀,而且我拆开的同时,电池还在继续爆裂,好像随时会发生爆炸。”林先生看到,电脑锂电池原本金属封装外壳四周均已经开裂,露出里面塑料(8585, 200.00, 2.39%)包装的材料。

　　出于安全考虑,林先生找来几个塑料袋,把电脑包裹严实后装在一个旧的公文包里,放在阳台。

　　[苹果说法]

　　说法1：爆开因电池长期不使用

　　随后,林先生拨打了苹果官方服务热线,咨询电池膨胀原因及处理方式。

　　“客服询问电脑的序列号后,首先说我的电脑已经过了保修期。”林先生介绍,出事的这台苹果MacBookPro 笔记本电脑,是2011年在香港苹果专卖店购买的,全国联保,此前无维修记录,“我知道电脑过保了,但是电池突然膨胀爆裂,而且存在随时爆炸的可能性,最起码给我一个解释吧。”

　　林先生告诉记者,出事的电脑是专门给小孩学习使用的,最近闲置了一段时间,“家里还有两台苹果电脑,我也用苹果手机,也算是苹果的粉丝。为什么这台电脑的电池突然膨胀爆裂,会不会继续爆炸？万一伤到小孩,后果不敢想。”

　　林先生追问电池膨胀的原因,客服回复称可能是因为有电池长时间未使用导致膨胀爆裂。对此说法,林先生更加疑惑,“难道所有苹果笔记本一段时间不用,电池就会发生爆裂吗？客服太敷衍了。”

　　说法2：可能是电池超质保期

　　为了搞清楚电池爆裂原因,林先生又在网上预约了淮海中路苹果旗舰店的维修服务。

　　日前,记者在苹果店看到了林先生出事的苹果MacBookPro笔记本电脑。除了可充电锂电池爆裂外,笔记本电脑的后盖也明显变形。根据电池背部的信息显示,爆裂电池由苹果美国加州公司设计,中国组装。

　　林先生向苹果维修技术人员介绍了事情的经过,“我就是想搞清楚锂电池为什么发生爆裂？是因为长时间没有使用吗？”

　　苹果维修技术人员查看电脑及电池的情况后表示：“因为电池超过质保期,是有可能会出现爆裂的情况,以前也发生过。”

　　“难道所有苹果产品的锂电池过了质保期都会爆炸？那是不是过了质保期的苹果产品就不能使用了,因为电池都有爆炸风险？”林先生继续提出质疑,技术人员表示需要请技术经理来解答。

　　说法3：可能进过液体或其它原因

　　随后,淮海中路苹果旗舰店的维修经理了解林先生笔记本电脑的情况后,这位经理表示,林先生的电脑电池确实超出了使用寿命,“按相关标准,锂电池的使用寿命确实只有一年,但就算超出使用寿命,电池也不应该发生这种爆裂。”

　　该经理表示,林先生的Mac-BookPro笔记本电脑发生爆裂的具体原因还需要进一步检测,“可能是进过液体,可能是其它原因,具体的还有待进一步检测,5个工作日会给你回复。”对于电话客服的说法,该经理表示,之前电话客服没有见到电脑实物,只是给出一种可能性的原因,“但据我了解,因为长期不充电就而爆裂的可能不大。”

　　据了解,此前媒体曾报道多起国外Mac用户电池膨胀爆裂事件,问题也主要出自17英寸的Mac-BookPro,但苹果始终未宣布任何召回计划,亦未公布任何调查报告结果。技术人员提醒说,充电锂电池膨胀可能存在潜在危险,提醒用户不要继续使用。