【万通商务网】昨天、中国服务贸易协会客户服务委员会(简称中国客服委)公布了近期对12家知名B2C网站服务进行暗访调查的结果 . 结果显示、B2C网站服务除了存在配送不及时、退换货纠纷多、维权不容易等问题、各网站的电话服务也有明显缺陷 .
本次调查发现、12家知名B2C网站20秒电话人工接通率平均值为64.91％、达到20秒人工接通率80％的仅有3家企业、最差的企业电话接通率不足10％、差距非常明显 . 调查还发现、其中5家B2C网站无法在首页找到企业的客服热线号码、占被调查企业的42％、给消费者造成不便 .
暗访结果表明、85％的暗访案例中、配送人员着装随意、没有统一的工作服、也没有身份标识牌等 . 本次调查专门指定加急配送的购物暗访案例中、29.6％购物未按照承诺时限完成加急配送、并且在未按照加急配送的时限将商品送达时、网站也不主动提供相应的退款 . 调查发现、67％的配送人员上门前未使用电话或短信与客户预约、经常出现客户为了收货等待一天的情况 .
关键字：B2C网站 信息由电子商务网整理发表 来源：京华时报
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